监察体制改革之天津篇·原创短文丨这一年 平凡中有坚守无闻中有收获

（选送单位：宝坻区纪委监委信访室）

这一年 平凡中有坚守无闻中有收获

2018年9月，通过公务员招考，我有幸成为一名纪检监察干部。几个月来，有喜悦有焦虑，从徘徊到笃定，感谢组织的悉心培养、领导同事的热忱帮助，让我在平凡而又充实的工作中收获成长。

从“拥护者”到“践行者”

这一年，我的身份发生巨大转变，这个曾经观看党的十九大开幕式目不转睛，听到关键部分激动不已的青年，已经从任职企业为谋利而行，转变为身居政治机关为人民而为，肩头多了几分沉甸甸的责任与嘱托。

“信访举报工作连接党心民心，一头肩负党的重托，一头承载百姓期盼。”初进信访室，前辈如是说。的确，每每接过举报信件望见群众真诚质朴的眼神，每每听到举报群众“我只能靠你们了”的深切信任，都让我心中“为人民服务”的责任感不断升腾。诚然，每件信访举报于我而言只是数千分之一，但对于群众，却承载着百分之百的期待。正因此，没有理由懈怠，唯有兢兢业业、恪尽职守，让群众期盼尽快实现，才能不辱使命，不负嘱托。这一年，我不再只是社会主义的“拥护者”，更加成为了“初心使命”的践行者。

从“门外汉”到“纪检兵”

初入信访室，我可谓“头脑空白”，对如何接待群众来访、如何摘录举报信件一无所知。但举报群众给予的那份沉甸甸的使命感让我无法懈怠。提振精神，从零起步，不会接待来访就主动“旁听”，不会区分举报信件问题类别就读专业书籍积累知识，不会运用监督执纪问责系统就勤做笔记，实时查看，强行记忆......一年时间，两千余件次信访举报，于他人，或许只是一个普通的数字，但于我而言，每一件信访举报背后，包含的都是接访、接电、摘录、转办、督办、报结等诸多环节。正是这一年，我对纪检监察信访举报工作从“懵懂”到“熟悉”，从“门外汉”成为了“纪检兵”。

从“适应者”到“主动者”

这一年，恰逢监察体制改革，信访举报量激增。就算疲惫来袭，也紧咬牙关，必须适应高强度的工作，完成群众的嘱托。但是这种“按部就班”却为我引发了一场“风暴”。至今尤记得那次接访，由于来访者属于个人诉求问题，我便按照程序，告知其个人诉求问题不属受理范围，不予受理，不料来访群众突然一怒而起瞪着眼睛指着我的鼻子质问：“那你说说你们管得了什么？我跑了这么多地方都不受理，告诉我你的名字，饶不了你！”彼时的窘迫、恐惧让我真切的感受到了“本领恐慌”。从那以后，我终于明白，要把信访工作做优秀，被动适应工作节奏，完成工作任务远远不够，更要全面锻炼个人应变能力、情绪洞察能力、团队合作能力......任何一项能力短板都会为这直面群众的工作埋下“隐患”。唯有做工作的“主动者”，时时专注，处处留心，事事积累，才能成为无愧组织无愧群众的合格信访干部。

这是平凡中有坚守、无闻中有收获的一年，虽不完美，但却无比充实。在新的一年中，我将不忘初心、牢记使命、心系群众，蹄疾步稳，继续前行。（作者：刘唯佳 宝坻区纪委监委信访室）